La crise de la COVID-19 a dévoilé au grand jour la fracture numérique en santé qui touche particulièrement les personnes les plus âgées, celles habitant dans les zones les plus rurales, celles disposant des plus faibles revenus et les moins diplômées.
Si l’offre des services numériques en santé s’accélère considérablement et proposent un meilleur suivi pour l’ensemble des patients, il est important que tous les citoyens puissent bénéficier de ce gain. La réponse face à la fracture numérique doit être réalisée dès le lancement d’un service numérique en santé, et devenir une priorité inhérente à chaque outil.  

En complément de l’action "Compétences des citoyens", et en s’appuyant sur le parcours "Numérique en santé" de la plateforme PIX, l’action vise à accompagner les 13 millions de Français qui souffrent de fracture numérique dans les usages du numérique en santé. L’objectif est de créer un réseau de structures et de personnes professionnelles ou bénévoles sur tout le territoire, qui aident les citoyens à prendre en main Mon espace santé, ce sont les « ambassadeurs Mon espace santé ». 
Il s’agit dans cette action notamment de 

• Cartographier les acteurs de la médiation formés à Mon espace santé
• Mettre en place une animation d’écosystème permettant la sensibilisation aux enjeux, des réponses aux questions des médiateurs adaptées à la réalité de leur action